LIVRAISON ET RETOUR D'UN ARTICLE - TRANSPORT DE VOTRE COLIS

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I/ Délai et Responsabilité

Les colis sont généralement expédiés 48h après réception de votre paiement et sont livrés sous un délai moyen de 4 jours ouvrables.

Le mode d'expédition standard est le COLISSIMO remis contre signature. Après réception de votre commande dans notre boutique on-line, vous recevrez par e-mail un lien qui vous permettra de suivre à tout moment et en ligne la livraison de votre colis. Ce lien ne sera actif que 48 heures après la sortie de votre colis de notre magasin.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable, en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, ainsi vous économiserez les frais de port. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et que dans un tel cas, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques. Toutefois, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Pour permettre d´expédier à l´acheteur les produits commandés, www.lacentraledachatdunet.com  a choisi de travailler avec La Poste en utilisant le Colissimo , et ce afin de réduire les temps de transport entre la commande et la livraison des produits.

Les caractéristiques du système Colissimo de la Poste sont les suivantes :

L´acheteur a la possibilité de récupérer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche de l´adresse de livraison en cas d'absence de l'acheteur sur le lieu de livraison, lors de la présentation du facteur.

L´acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution  avec accusé de réception. En cas d´absence, l´acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur et peut retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche dans un délai de 10 jours ouvrables.

 

II/ Problèmes de Livraison

Lors de la livraison de sa commande, l’acheteur est tenu de vérifier en présence d'un préposé de la Poste l'état de la marchandise, emballage et contenu.

Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute  sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu de :
- appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages remarqués,  réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du Service Clients de la Poste.
- signaler ces incidents à www.lacentraledachatdunet.com par l'intermédiaire de son Service clients en ligne.

Si la procédure exposée ci-dessus n'est pas respectée, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.

* S'il manque un produit ou que l'un des produits arrive détérioré, les réclamations sont à effectuer par e-mail à www.lacentraledachatdunet.com 

* En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’acheteur est tenu de nous le signaler par écrit (e-mail) à www.lacentraledachatdunet.com  afin de lui permettre d'améliorer la qualité des services auprès de ses clients, mais aussi de procéder à une enquête auprès de la poste.

 

* L’acheteur est livré à son domicile par le livreur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du livreur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au point de messagerie le plus proche pendant un délai de dix jours.

  

III/ Retour d'un article défectueux

 

Litiges transport

Tous nos produits sont envoyés en parfait état de fonctionnement.

Dans le cas peu probable, où vous recevriez un produit abîmé pendant le transport, vous devrez immédiatement déclencher le litige auprès du transporteur et refuser la livraison, puis nous signaler l´incidence par e-mail à contact@lacentraledachatdunet.com

A défaut,La CentraleD’Achat Du Net ne pourra plus être tenu pour responsable et le produit ne bénéficiera plus d'aucune garantie, il ne sera donc ni repris, ni échange, ni remboursé.

 

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation  Pour les ventes conclues sur Internet, l’acheteur non professionnel dispose, conformément à la loi d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrés à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci àLa Centrale D’Achat Du Net à fin d'échange ou de remboursement. En cas de l'exercice du droit de rétractation (frais d’expédition à la charge du client), l'échange ne sera consenti que si

- le délai de sept jours ouvrés n'est pas révolu

 - les articles sont retournés dans leur emballage d’origine

 - les articles sont accompagnés de la facture

 - Les produits sont en parfait état, indemnes de toute détérioration ou salissure

 - Tout article détérioré ne sera pas repris.

Avant de renvoyer un objet il faudra impérativement avoir obtenu un accord de retour de notre part. Cet accord se traduit par l’attribution d’un numéro de RMA (retour de matériel autorisé)

Faute de cet accord, nous refuserons toute réception de produit en retour incorrectement ou non codée. Ce RMA peut être obtenu par email auprès de notre service retour à l’adresse contact@lacentraledachatdunet.com  en indiquant votre numéro de facture et le ou les produits concernés par la demande de retour. L'adresse où vous devrez retourner votre produit vous sera indiqué le cas échéant. Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client. Nous vous conseillons donc d’assurer vos expéditions à la valeur de votre facture. Retournez votre produit complet, dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires livrés d'origine. Pour le traitement des pannes, nos services accuseront réception du colis par courrier électronique et vous serez informé des étapes de la réparation et de la restitution de votre produit. Nos délais de traitement SAV varient de 3 à 7 semaines.

La garantie ne couvrira pas les produits mal empaquetés qui pourraient revenir abîmés pendant le transport retour.

Conditions de garanties

Pour les produits utilisés par le client, s´appliqueront les conditions de garantie suivantes :

- Nos articles bénéficient d'une garantie de 12 mois.

- Les produits qui présentent des marques de mauvais usage, des composants brûlés, abîmés, etc... ne seront bien sûr pas couverts par la garantie.

- Tout software fourni sur un support optique (DVD ou CD) ne sera ni échangé, ni remplacé, ni remboursé s'il présente la moindre rayure.

- Si le matériel qui nous est retourné sous garantie est effectivement en panne, notre service technique procédera aux réparations nécessaires. Si le produit est définitivement irréparable, nous le remplacerons par un neuf (dans la limite des stocks disponibles), et le renverrons au client à nos frais.

 www.lacentraledachatdunet.com  s'engage à réparer, échanger ou rembourser les articles défectueux (ou non désirés par le client) le plus rapidement possible et s'attache à raccourcir au maximum les délais de livraison et d'attente. Selon les lois en vigueur visant à protéger le consommateur, www.lacentraledachatdunet.com à l'obligation de traiter un retour RMA en 3 mois maximum (délai de livraison, réparation ou tests du service technique, échange, renvoi ou remboursement compris). Toutefois, nous rappelons que nous faisons notre possible pour que le temps d'attente soit minime.

Si nous n'avons plus l'article en stock, nous procéderons au remboursement du prix du produit défectueux.

Si le matériel passe avec succès les tests de notre service technique ou qu'il s'avère que la panne est survenue suite à une mauvaise manipulation, configuration ou installation du produit, il sera réexpédié au client en ports dus avec une majoration de 10% (ou avec un minimum de 10 €) pour la réalisation des tests et le coût de la main d'oeuvre. Tous les frais seront alors à la charge du client.

Moyen de transport : Le client est libre de choisir le moyen de transport qu'il désire pour le retour du produit défectueux, toutefois nous conseillons l´envoi en recommandé. Ainsi le colis sera suivi à tout moment et en cas de perte, il sera couvert d'une assurance minimum.

www.lacentraledachatdunet.com ne se portera pas garant d'un article perdu si celui-ci a été envoyé par courrier normal.

Tout retour doit se faire en ports payés par le client. Nous n'accepterons en aucun cas  les retours à nos frais ou en ports dus.

Nous rembourserons les frais d'envoi aux tarifs normaux : en aucun cas nous ne rembourserons des frais supplémentaires d'envoi par transporteur privé ou d'envoi par pli urgent, prioritaire ou express.

Pour effectuer un retour, il est indispensable de joindre au colis un formulaire de RMA (à nous demander par mail) dûment rempli, indiquant les coordonnées du client, le nº de la commande, le n° de la facture et expliquant dans le détail le problème survenu.

Merci de bien vouloir nous le renvoyer accompagné du produit en question en ports payés à www.lacentraledachatdunet.com